27/02/20 14:30 ●
A Social Miner , empresa que une
dados de consumo, tecnologia e humanização para ajudar sites a otimizarem seus resultados, se uniu a Opinion Box e lançou os resultados
de uma pesquisa realizada com consumidores brasileiros para compreender o perfil de compra deste público. O Brasil é o país que detém o
maior faturamento no comércio digital da América Latina, segundo a 40ª edição do Webshoppers, da Ebit|Nielsen.
A pesquisa liderada pela Social Miner aponta que apesar de familiarizados com o ambientes online, 18,6% dos respondentes afirmam não realizar compras online. Vale destacar que, entre o público que alega se manter distante das lojas virtuais (18,6%), 28,72% têm 50 anos ou mais. Ricardo Rodrigues, CEO da Social Miner, comenta "estamos passando por um momento de
transição, é fundamental criar laços de confiança mútua com esse público acima dos 50 anos e atender suas necessidades e
expectativas".
A Social Miner também
questionou quais foram os principais motivadores para as pessoas deixarem de comprar no ambiente virtual e 46,3% responderam sentir medo de
fraudes. Outros 25,5% porque simplesmente não confiam nos sites. O valor do frete foi responsável por 19,1% das respostas que culminam no
afastamento dos consumidores das compras no e-commerce. Duas curiosidades apontadas pela pesquisa foram que dos respondentes da região
Norte que não compram online, 44,44% alegaram não estar dispostos a pagar pelo frete, contra a média de 16,04% das demais regiões. Além
disso, entre os consumidores que têm medo de fraudes, 35,63% tem 50 anos ou mais.
Quando as pessoas começaram a aderir aos e-commerces? cerca de 60% já o
fazem há pelo menos 4 anos. Porém existe outra parcela, igualmente representativa, de mais de 40%, que cedeu às lojas virtuais entre 2017
e 2019. A pesquisa indicou que entre os consumidores que começaram a comprar online há cerca de um ano, 27,07% estão entre 30 e 39 anos e
outros 24,06% entre 16 e 24 anos. Rodrigues destaca "este público mais jovem está entrando agora no mercado de trabalho e se empoderando
financeiramente, com certeza o varejo virtual terá muito a ganhar com eles - e vice-versa, porque já nasceram com falando a mesma
linguagem do mobile, tecnologia e tendências."
Ninguém resiste a um bom desconto - ou quase ninguém. A pesquisa aponta que a principal
motivação para começar a comprar online foram os descontos ofertados neste ambiente para 61,5% dos respondentes. Já 55,1% disseram que
é a praticidade na compra - não existe limitação de horário ou local. Receber o produto em casa é uma vantagem foi o que levou 50,8%
das pessoas a começarem a comprar online. Outra vantagem dos e-commerces é a variedade de produtos que eles oferecem aos consumidores, com
49,4% das respostas.
A pesquisa apurou com qual frequência os consumidores consomem no ambiente virtual e concluiu que consumidor online é
recorrente. Afinal, a maioria, de 32,28%, afirma comprar em e-commerces pelo menos uma vez a cada 3 meses, enquanto outros 23,3% finalizam
mais de um pedido por mês. Ainda, do público que compra uma vez por mês, 53,65% são mulheres e 50,24% estão entre os 30 e 49
anos.
Outro dado importante revelado é que 79,9% dos
consumidores afirmaram não terem enfrentado problemas ao comprarem em e-commerces ao longo de 2019. Outro destaque trazido pesquisa mostrou
que na hora de presentear, 84.1%
declararam comprar para si mesmo, 30%, presenteiam os companheiros (as) e 26.5%, os filhos ou enteados.
A pesquisa da Social Miner também identificou as
formas de pagamento mais utilizadas. São elas: cartão de crédito a prazo (63,10%), boleto (35,6%), cartão de débito (18%), dinheiro (12,7%) e transferência bancária (4,6%).
Metodologia da pesquisa: realizada entre os dias 22 e 27 de janeiro de 2020. Realizada com 1012 consumidores brasileiros, respeitando as proporções de sexo, idade, renda mensal e distribuição geográfica. Deste modo, o nível de confiança do estudo é de 95%, com uma margem de erro de 3.1 pontos percentuais. O pdf da pesquisa pode ser acessado pelo link aqui. |
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